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Actualités

Décembre 2017
18 Dec

Réussir sa première externalisation : mode d’emploi

Au moment de se lancer dans une première externalisation, le client s’interroge - et c’est naturel - sur la capacité de son partenaire spécialisé dans la relation client à comprendre son business et à accompagner ses équipes. Face à ces questionnements, Acticall Sitel propose un partenariat pérenne basé sur la confiance et la collaboration. 

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05 Dec

[Excellence opérationnelle] Comment la qualité est animée et mesurée au sein du Groupe Acticall Sitel ?

La qualité au quotidien pilotée grâce aux 10 principes du GOS 2.0 : Global Operating Standards. Clair, accessible et enrichissant, le GOS 2.0 nous permet à tous de nous exprimer dans un langage commun et de partager les meilleures pratiques. Ce nouveau référentiel qualité invite nos collaborateurs et nos managers à tous les niveaux de l’entreprise à s’exprimer, contribuer et avoir plaisir à travailler ensemble, tous les jours. 

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Novembre 2017
27 Nov

La semaine pour l’Emploi des Personnes Handicapées chez Acticall Sitel, entre sensibilisation, rencontres et découvertes

Du 13 au 19 novembre se déroulait la 21e Semaine Européenne pour l’Emploi des Personnes Handicapées, visant à favoriser leur recrutement dans les secteurs publics et privés et contrer  les préjugés qui ont souvent la peau dure… Un rendez-vous annuel au succès toujours croissant, auquel les sites Acticall Sitel en France ont tous répondu présent en organisant des actions concrètes, des animations, des discussions et des campagnes de sensibilisation.

Retour sur cette semaine riche en temps forts avec un focus sur les actions de 4 sites en France. 

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Octobre 2017
31 Oct

[RETAIL] Acticall Sitel déjà prêt pour les fêtes !

Dans deux mois, c'est Noël ! Une bonne nouvelle pour les acteurs du retail. Les fêtes de fin d'année constituent des moments stratégiques pour eux en termes de chiffre d'affaires et de fidélisation des clients. Face à la forte demande et au nombre accru de commandes, ils doivent anticiper leurs besoins. Acticall Sitel travaille avec eux pour réussir au mieux ce défi de fin d'année.

 

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04 Oct

Le « bar à tutos » conçu par The Social Client pour Orange, Primé aux des Palmes 2017 de la Relation Client

Lundi soir, lors de la cérémonie des Palmes de la Relation client organisée par l’Association Française de la Relation Client (AFRC) - rendez-vous annuel incontournable des acteurs du secteur - Orange Business Services et The Social client ont été distingués par le jury pour le « bar à tutos », une communauté d’entraide et de partage qui réinvente le support technique à destination des clients BtoB.

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Septembre 2017
Juin 2017
27 Jun

Inauguration des nouveaux locaux du site de Troyes

Au terme de plusieurs mois de travaux, toutes les équipes ont découvert un nouveau lieu de vie et un outil de production totalement neuf et modernisé. Pour l’occasion, le directeur du site Karim Djama avait invité élus et acteurs locaux à une visite suivie d’un cocktail déjeunatoire. Les convives se sont montrés très impliqués dans le renouveau du site Sitel à Troyes, dont les anciens locaux à  Pont Sainte-Marie étaient devenus vétustes avec les années.

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