Pour la troisième année consécutive, la soirée des Mooc of the Year s’est déroulée à Paris le 30 janvier dernier. L’occasion de récompenser les meilleurs Mooc de 2018, toutes catégories confondues. Les équipes de Sitel ont été à l’honneur.

« Aujourd’hui, et selon une étude que nous avons réalisé, les salariés passent 5 fois plus de temps à se former par eux-mêmes que dans leurs entreprises », a lancé Clément Meslin, fondateur de My-Mooc.com, dans son discours d’inauguration de la soirée des Mooc of the year. Une déclaration qui montre l’importance du dispositif des MOOC aujourd’hui en France.

Face à ce phénomène, la plateforme My Mooc recense les meilleurs cours en ligne et décerne chaque année des récompenses pour les dispositifs les plus innovants et les plus concrets dans la formation. « Les MOOC nous ont permis de comprendre qu'il y avait des formations en ligne de qualité réalisées par des organismes de qualité ! a souligné Clément Meslin. Le MOOC a fait avancer le monde du digital et du e-learning et il est important de récompenser les meilleures initiatives ».

Un jury de spécialistes a désigné les lauréats dans sept catégories : l'organisation la plus innovante, le meilleur MOOC conçu par une université ou une école, le meilleur Mooc conçu par une entreprise ou une organisation, le meilleur teaser, le dispositif de formation le plus international, le prix spécial du jury et le MOOC de l'année.

Le Journal du Net était partenaire de l’événement comme chaque année et a publié la liste des différents lauréats journaldunet concours-mooc-of-the-year-les-gagnants, tout comme les Echos Start : Les-Echos-Start-10-MOOC-2018

Prix d’honneur pour Sitel

Si le prix de l’année a été décerné à l’université de Caen pour son MOOC « Renforcer ses compétences orthographiques », Sitel a décroché le prix spécial My Mooc. En remettant ce prix, le souhait des dirigeants de la plateforme était alors de faire ressortir les initiatives les plus concrètes sur les MOOC liés au recrutement.

Sitel est récompensé pour son Mooc CX 101 – Devenir Conseiller Client, tout comme Total avec son Mooc “Opération raffinage - Un quotidien hors du commun”, qui permet de découvrir l’environnement et le métier des opérateurs en raffinerie-pétrochimie.

« Nous sommes particulièrement heureux de ce prix et de voir notre MOOC être reconnu et primé, assure Sandrine Conor, Responsable développement RH de Sitel. C’est une très belle reconnaissance du travail de co-construction des équipes. Nous sommes le premier groupe de centres de contacts à mettre en lumière le métier et les compétences du conseiller client de cette manière. Cela confirme notre volonté initiale de vouloir donner les premiers éléments essentiels à un candidat pour découvrir, comprendre et apprendre les bases du métier ».

Attirer des talents et des profils atypiques

Selon elle, les quatre facteurs clés du succès du MOOC de Sitel reposent sur la gamification, la co-construction entre les équipes Sitel et Learning Tribes, la communication et la simplicité. « Ce dispositif permet d’attirer des talents qui n’auraient jamais pensé à se frotter au métier de conseiller client, assure Sandrine Conor. Il répond aussi à notre besoin d’élargir notre sourcing au maximum ».

Le Mooc Devenir Conseiller Client, lancé en mai 2018 au Maroc, en Côte d’Ivoire et en France, est devenu un outil de recrutement clé au sein de Sitel. Accessible par le grand public, il est hébergé en France par exemple sur l’Emploi Store de Pôle Emploi et sur la plateforme MyMooc.fr, ce qui lui offre une belle visibilité.

Élaboré avec l’aide des équipes de Learning Tribes, il compte aujourd’hui plus de 3200 inscrits, 2100 badges obtenus, permettant de certifier le suivi intégral de la formation et près d’une centaine de recrutements. Fort de ce succès, Sitel entend lancer une seconde saison du Mooc à compter de mai 2019.