Conseiller Client

Le Conseiller client gère et traite à distance les attentes de ses interlocuteurs de manière à lui apporter le service le plus approprié en mettant en oeuvre les moyens et les procédures définis par l'entreprise.

Qualités

Aisance informatique
Bonne élocution
Sens du service
Agilité clavier

Profil

< BAC
BAC
BAC+2

Expérience

jeune diplômé
de 1 à 3 ans
de 3 à 5 ans

Activités principales

Traitement de la relation client à distance

  • Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance
  • Accueillir et prendre en charge son interlocuteur
  • Traiter les demandes à distance (multi canaux)
  • Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance (front, middle et back office)
  • Gérer les situations difficiles (front, middle et back office)
  • Assurer les travaux de relation client écrits (courrier, mail, SMS, chat,...)
  • Traiter la relation à distance sur les médias sociaux (conversationnel)

 

Traitement de la relation client à distance

  • Prospecter et vendre des produits et services
  • Promouvoir et vendre des produits et services additionnels

 

Gestion de l’activité de la relation client à distance

  • Gérer efficacement son activité en fonction des flux et de l’équipe
  • Se tenir informé des évolutions de l’environnement, des produits et services

PREREQUIS ET ATTENDUS DU METIER

 

  • Sens du service client
  • Aisance informatique : Word, Internet, Outlook, médias sociaux,…
  • Connaissance des applicatifs liés à la mission
  • Bonne élocution
  • Connaissance des techniques de communication liées à la relation client à distance
  • Agilité clavier

PASSERELLE METIER

  • Support Métier Production
  • Vigie / Pilote
  • Team Manager
  • Formateur
  • Assistant Planification et Statistiques