Team Manager

Le Team Manager encadre une équipe de conseillers client et garantit la production, la qualité de service et la productivité de son activité dans le respect des procédures définies par l’entreprise.

Qualités

Gestion des contacts
Management
Communication orale et écrite

Activités principales

Gestion et administration de l’activité

  • Suivre les indicateurs de production
  • Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe
  • Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe

 

Encadrement et animation d’équipe

  • Assurer au quotidien un management de proximité
  • Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres d’une équipe
  • Organiser et animer des réunions
  • Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer

 

Management de l’activité

  • Maintenir et développer son niveau de connaissance sur son/ses activité(s)
  • Assister son équipe dans la gestion des contacts difficiles
  • Animer des formations ponctuelles

 

Qualité de service

  • Contrôler, évaluer les performances de son équipe
  • Evaluer la performance d’une organisation
  • Analyser et interpréter les résultats statistiques
  • Réaliser des comptes rendus

Postes à pourvoir

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Candidature spontanée