Conseiller client H/F SAV

Reférence: 
1123
Contrat: 
CDI
Localisation: 
Rouen

Profil

Vous possédez les qualités suivantes :

- Sens du service client

- Aisance informatique : Word, Internet, Outlook, médias sociaux,…

- Appétences techniques dans le domaine des imprimantes

- Bonne élocution

- Connaissance des techniques de communication liées à la relation client à distance

- Agilité clavier

Missions

Le Conseiller client gère et traite à distance les attentes de ses interlocuteurs de manière à lui apporter le service le plus approprié en mettant en oeuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise.

 

 Traitement de la relation client à distance

Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance Accueillir et prendre en charge son interlocuteur Traiter les demandes à distance (multi canaux) Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance (front, middle et back office) Gérer les situations difficiles (front, middle et back office) Assurer les travaux de relation client écrits (courrier, mail, SMS, chat,...) Traiter la relation à distance sur les médias sociaux (conversationnel)

 

 Vente de produits et services à distance

Prospecter et vendre des produits et services

Promouvoir et vendre des produits et services additionnels

 

 Gestion de l’activité de la relation client à distance

Gérer efficacement son activité en fonction des flux et de l’équipe Se tenir informé des évolutions de l’environnement, des produits et services