Profil
Vous possédez les qualités suivantes :
- Sens du service client
- Aisance informatique : Word, Internet, Outlook, médias sociaux,…
- Appétences techniques dans le domaine des imprimantes
- Bonne élocution
- Connaissance des techniques de communication liées à la relation client à distance
- Agilité clavier
Missions
Le Conseiller client gère et traite à distance les attentes de ses interlocuteurs de manière à lui apporter le service le plus approprié en mettant en oeuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise.
Traitement de la relation client à distance
Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance Accueillir et prendre en charge son interlocuteur Traiter les demandes à distance (multi canaux) Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance (front, middle et back office) Gérer les situations difficiles (front, middle et back office) Assurer les travaux de relation client écrits (courrier, mail, SMS, chat,...) Traiter la relation à distance sur les médias sociaux (conversationnel)
Vente de produits et services à distance
Prospecter et vendre des produits et services
Promouvoir et vendre des produits et services additionnels
Gestion de l’activité de la relation client à distance
Gérer efficacement son activité en fonction des flux et de l’équipe Se tenir informé des évolutions de l’environnement, des produits et services
