CONSEILLER CLIENTELE PÔLE MODE (H/F)

Reférence: 
977
Contrat: 
CDI
Localisation: 
Romainville

Profil

  • Bac+2 minimum.
  • Expérience en centre d’appels (réception d’appels et back office)
  • Très bonnes expression et élocution, écoute active, rebond
  • Excellent rédactionnel
  • Savoir-être professionnel, forte capacité d’adaptation et de réactivité, aisance orale et excellent relationnel
  • Empathie, esprit d’équipe, ouverture d’esprit, dynamisme, rigueur, autonomie, fiabilité et ponctualité,
  • Anglais courant apprécié
  • Capacité à mobiliser simultanément différents outils

Missions

En tant que conseiller client, vous intervenez pour le compte d'un de nos clients, acteur international majeur dans le domaine du prêt à porter et l’un des plus importants groupes de distribution.

Sous l’autorité du superviseur, vous devrez gérer les demandes des clients et des magasins par téléphone, mail et chat.

Dans le respect des contraintes métier et de productivité, vos missions sont de :

  • Réceptionner les appels, traiter les mails et répondre via le chat. 
  • Prise de commandes en ligne, service après-vente, demande magasins, etc.
  • Proposer une solution adaptée à la situation et profil client
  • Gérer des tâches de back-office.

POSTE:

  • CDI à temps plein (35h/semaine) à pourvoir pour le 27/08/2018
  • Amplitude horaire: du lundi au samedi de 8h30 à 20h30 en planning tournant (être disponible sur cette amplitude)
  • Poste basé à Romainville à proximité du métro L5 (93)
  • Restaurant et cafétéria d'entreprises, mutuelle, CE, salle de sport, remboursement 50% titre de transport, parking