RESPONSABLE OPÉRATIONNEL ACTIVITÉ (H/F)

Reférence: 
850
Contrat: 
CDI
Localisation: 
Romainville

Profil

De formation Bac+3 minimum dans le domaine commercial, vous êtes un bon communiquant et êtes force de proposition. Vous avez une bonne capacité rédactionnelle et le goût prononcé pour l’écrit. Vous aimez piloter des projets et relever des challenges.

Vous avez une expérience de 5 ans en management dans les centres de relation client.

Vous avez au moins 5 ans d’expérience en centre de contacts sur un poste similaire, idéalement dans un contexte multicanal intégrant réception et émission d’appel, back office, chat, réseaux sociaux. 

Vous disposez d’une expérience significative dans la gestion d‘activités de télévente. Vous savez piloter des activités multi-sites avec un effectif de plus de 100 salariés sous votre responsabilité.

Missions

Rattaché au directeur du site vous serez le garant des ratios de production et de la satisfaction des clients que vous gérez. Vous maintiendrez et développerez le chiffre d’affaire et la marge de votre activité dans le respect des procédures et des certifications du groupe afin de fiabiliser le niveau d’activité du centre.

Direction d’une unité de production

  • Assurer le maintien et le développement du chiffre d’affaires et de la marge de ses activités
  • Coordonner les différents acteurs internes et externes liées à l’activité
  • Gérer les changements et optimiser la gestion de l’unité sur les aspects production
  • Mettre en place le dispositif du service dans le cadre du PAQ
  • Mettre en place les actions correctives appropriées à l’issue des réunions internes
  • Gérer la Relation Client lors des réunions professionnelles (COPROD / COPIL)
  • Coordonner son travail avec les autres membres du Comité de Direction Centre(s)

 

Encadrement et management d’équipe

  • Encadrer une équipe pluridisciplinaire (Chefs de plateau, Superviseurs, Conseillers client, SMP, Vigie)
  • Maintenir et développer les compétences de son équipe
  • Maintenir un climat social satisfaisant et gérer les relations avec les IRP

 

Suivi et reporting d’activités

  • Assurer une bonne information de ses actions avec ses interlocuteurs internes
  • Assurer le suivi de l’activité en collaboration avec le client (reporting, tableaux de bord et interfaces clients propositions d’améliorations, contrôles et suivis de l’activité)
  • Veiller au respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs établis et définis dans la Convention de services et des certifications et labellisations
 
  • Type de contrat de travail propose : CDI - poste Cadre
  • Poste basé à Romainville à proximité du métro L5 (93)
  • Maîtrise de l’outil Hermès
  • Anglais bilingue
  • Poste à pourvoir ASAP
  • Salaire selon le profil
  • Restaurant et cafétéria d’entreprise, CE, salle de sport, parking