SUPERVISEUR EN CENTRE D'APPELS Pôle Délégation Bancaire(H/F)

Reférence: 
840
Contrat: 
CDD
Localisation: 
Romainville

Profil

•Bac + 2 min
•Expérience à un poste similaire exigée de deux ans minimum ainsi qu'en animation de formation
•Ponctualité, organisation, autonomie, flexibilité, disponibilité, rigueur, réactivité, fiabilité.
•Esprit d'analyse, sens de l'initiative et force de proposition
•Excellent communiquant et bon rédactionnel
•Maîtrise du Pack Office / Internet
•Appétence et expérience dans le domaine bancaire appréciée
 
 
Conditions:
 
• Poste à pourvoir en cdd à temps plein (35h/sem) à compter du 1/02/2018 jusqu'au 31/10/2018 avec possibilité de CDI
• Amplitude horaire du lundi au vendredi avec une amplitude horaire de 8h à 19h
• Poste situé à Nanterre Préfecture 

Missions

Objectif du poste :

Sous la responsabilité du chef de plateau, vous devrez gérer une équipe de chargés de clientèle en réception d’appels et back office, pour un client connu dans le secteur bancaire, à Nanterre.

 

Principales missions :
 
•Manager et encadrer une équipe en réception d'appels et back office (créer des supports & tutoriels et alimenter une FAQ, traitements de mails, ...) .
•Animer et motiver quotidiennement les équipes, apporter un support et un conseil de proximité (reprendre vous-même, quand cela est nécessaire, les appels difficiles par exemple).
•Garantir la qualité de la prestation (écoutes, réunions d’équipe, axes d’amélioration…).
•Établir quotidiennement un bilan de votre activité auprès de votre responsable  hiérarchique (reporting, tableaux de bord, remontées qualitatives…).
•Être le lien administratif entre votre équipe et le service RH.
•Être force de proposition.
•Pilotage de la mission afin d’atteindre les objectifs (quantitatifs et qualitatifs).