Solutions IT innovantes

Novagile met l’innovation technologique au service de votre Relation Client. Des solutions sur étagère et sur-mesure adaptées à vos besoins vous sont proposées. 

Novagile est né d’une conviction : mettre l’innovation technologique au service de l’agilité des entreprises.

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NOTRE CONVICTION

​Spécialisé dans la réalisation de solutions intelligentes pour la Relation Client, Novagile s’appuie sur l’expertise historique du groupe Acticall leader de la Relation Client en France et sur les talents d’experts du développement et du digital.

Notre approche est centrée sur les usages métier et se nourrit des remontées terrain des équipes de production. Force de conseil et d’innovation, les consultants Novagile se distinguent par leur pragmatisme et leur connaissance des métiers et outils de la Relation Client.

Les solutions technologiques doivent et peuvent s’adapter à vos besoins.

Nos équipes le prouvent chaque jour et accompagnent nos clients de bout en bout dans leurs projets CRM, digitaux ou mobiles.

Nos services s’appuient sur des briques fonctionnelles et technologiques éprouvées. Ces dernières garantissent une mise en œuvre rapide des projets tout en bénéficiant d’un fort retour d’expérience.

NOS OFFRES

E-COMMERCE SELFCARE

  • Commerce collaboratif
  • Vente en ligne
  • Applications mobiles
  • Yield management
  • Searchandising

CUSTOMER SERVICE

  • Gestion omnicanal des contacts
  • Ticketing / Service Desk
  • Pilotage temps-réel
  • Intégration CRM
  • Plugins premium

SELFCARE

  • Sites web-selfservice
  • Applications mobiles
  • Forum & Communautés
  • Bases de connaissances
  • Gamification

CONSEIL

  • Audit & Benchmark
  • Expertise digitale
  • Business intelligence

IT SERVICES3

  • Hébergement Cloud
  • Centre de support 24/7
  • Maintenance applicative

 

ZOOM SUR NOTRE SOLUTION OMNICANAL DE GESTION DES CONTACTS

 

Contact 
Tel 
+33 (0)1 53 56 70 00
Fax 
+33 (0)1 53 56 70 01

Focus sur

Pictogramme base de connaissances

Nicolas Raffin , DSI adjoint au sein du Groupe Acticall, revient sur les principes de la base de connaissances en entreprise. Que ce soit en termes de Formation ou de Relation Client, quelles sont les étapes et clés de réussite du déploiement d'un outil de base de connaissances ?

+ Case studies

La parole à ...

Edenred, Novagile

En moins de 5 ans Edenred a lancé la carte TR et le paiement mobile. À la rentrée 2017, 70% de ses services de paiement sont déjà dématérialisés. Dans ce contexte d’innovation accélérée, on revient sur le partenariat d’Edenred avec Novagile et la solution déployée pour rationaliser l’ensemble des traitements des contacts et développer de nouveaux canaux conversationnels.

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