Magalie Boscherel

Formatrice

Activités principales

Magalie Boscherel revient sur son métier de Formatrice sur le site d'Acticall Tarbes !

Partez à la découverte de ce métier si intéressant !

Transcription

Tu es formatrice, en quoi ça consiste au sein d'acticall ?

Être formatrice au sein d’Acticall, c’est tout simplement transmettre les savoir-faire, les savoir-être, les informations sur le produit aux conseillers clients en formation initiale, en formation continue.

Quels sont tes interlocuteurs réguliers ?

Alors nos interlocuteurs en interne, ce sont déjà mes collègues du service formation, mes collègues superviseurs et également les chefs de plateaux. Nos interlocuteurs en externe, bien sûr c’est le client donneur d’ordre.

Comment accompagnes-tu l'intégration de nouveaux collaborateurs ?

Après la formation initiale, les nouveaux conseillers clientèle sont accompagnés lors de la pépinière, puisque lorsqu’ils prennent les appels, on est là en plateau, en soutien pour leurs premières questions. Après on fait bien sûr des écoutes sur le plateau par la suite.

Quelles compétences faut-il pour ce poste ?

Les capacités requises pour le poste de formateur, déjà une bonne communication écrite puisqu’on fait des notes, une bonne communication orale puisqu’il faut être à l’aise pour la prise de parole en formation initiale et en formation continue, de la patience, de l’écoute, savoir se remettre en question, tant au niveau des contenus que l’on déploie, mais aussi à notre niveau à nous. Il faut s’adapter à tous les conseillers clientèle.

La montée en compétences est au coeur de ton métier, sur quels types de modules t'appuies-tu ?

Nous avons des formations en interne, des formations de formateurs déployée par la filiale Learning CRM.

Quel est ton meilleur souvenir de formation ?

Mon meilleur souvenir de formation remonte à très longtemps, à mes débuts. À la fin de la formation, j’étais enceinte. J’allais bientôt partir en congé maternité et les conseillers m’ont fait un espèce de package avec plein de choses pour mon fils Mateo. Il y avait une sucette, un peignoir dinosaure, des petits chaussons, etc. Ça m’a beaucoup touchée, j’ai trouvé ça très sympathique.

Quelle est la passerelle métier ?

En tant que formateur, on peut évoluer vers un métier de CQFM chargé de qualité ou superviseur.

 

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